Zwroty i Reklamacje

Obowiązuje od: 30 kwietnia 2026 r.
Sprzedawca: Kateryna Nechyporenko (REPULO'S), ul. Williama Heerleina Lindleya 16/509, 02-013 Warszawa
Kontakt: order@repulos.com | +48 508 772 319

---

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz procedury zwrotów w sklepie internetowym REPULO'S dostępnym pod adresem repulos.pl.

Zasady opisane poniżej obowiązują wyłącznie Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, dokonujących zakupów w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Podstawę prawną stanowią: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Kodeks cywilny (art. 556-576) oraz Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.

---

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie na adres order@repulos.com przed upływem 14 dni. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego w § 7 niniejszego dokumentu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

---

§ 3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, tj. uszytych na miarę według podanych przez Ciebie wymiarów ciała, wybranych modyfikacji kroju lub niestandardowych specyfikacji (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta),
• produktów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu (np. bielizna osobista, body).

Wszystkie produkty szyte na indywidualne miary są wyraźnie oznaczone w opisie. Składając zamówienie na produkt miarowy, potwierdzasz, że zapoznałaś się z powyższym wyłączeniem.

---

§ 4. Warunki zwrotu towaru

Aby zwrot został przyjęty, odsyłany produkt musi spełniać łącznie następujące warunki:

• jest nieużywany, nieznoszony i nieuszkodzony,
• posiada oryginalne metki i etykiety,
• jest zapakowany w oryginalne opakowanie lub opakowanie zastępcze zabezpieczające towar na czas transportu,
• do paczki dołączony jest paragon lub potwierdzenie zakupu.

Towar odsyłasz na własny koszt na adres: ul. Kolska 9/136, 01-045 Warszawa w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Ponosimy odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające wyłącznie z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

---

§ 5. Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrałaś podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie pobieramy opłat za realizację zwrotu.

---

§ 6. Reklamacje z tytułu rękojmi

Jako sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na podstawie rękojmi zgodnie z art. 556-576 Kodeksu cywilnego.

Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanego produktu z umową, w szczególności gdy produkt nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel określony w umowie lub wynikający z okoliczności.

Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na adres order@repulos.com z następującymi informacjami:

• imię i nazwisko oraz adres e-mail podany przy zamówieniu,
• numer zamówienia,
• opis wady i datę jej stwierdzenia,
• zdjęcia wady (jeśli jest widoczna),
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Termin rozpatrzenia reklamacji:
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Okres odpowiedzialności:
Odpowiadamy z tytułu rękojmi przez 2 lata od dnia wydania produktu. W przypadku stwierdzenia wady w ciągu pierwszego roku od wydania towaru, domniemywa się, że wada istniała w chwili sprzedaży.

---

§ 7. Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza (wypełnienie nie jest obowiązkowe):

---

§ 8. Spóźnione lub brakujące zwroty płatności

Jeśli nie otrzymałaś zwrotu płatności w oczekiwanym terminie, prosimy o wykonanie następujących kroków:

• sprawdź ponownie swoje konto bankowe,
• skontaktuj się z operatorem karty płatniczej lub bankiem - przetworzenie zwrotu może zająć kilka dni roboczych,
• jeśli po upływie 14 dni nadal nie widzisz zwrotu, napisz do nas na adres order@repulos.com.

---

§ 9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności możesz:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
• skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr, za pośrednictwem której możliwe jest pozasądowe rozstrzyganie sporów między konsumentami i przedsiębiorcami w UE.

Nasz adres e-mail do celów platformy ODR: order@repulos.com

---

§ 10. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji jesteśmy do dyspozycji:

• E-mail: order@repulos.com
• Telefon: +48 508 772 319
• Instagram: @repulos_polska

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 1-2 dni roboczych.

---

Data ostatniej aktualizacji: 30 kwietnia 2026 r.